Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges : 

Chez sosfantome.com nous faisons de notre mieux pour que nos

descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez

aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos

clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

 

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement

toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@sosfantome.com le plus vite possible.

 

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

 

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette

adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une

modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre

commande n’a pas encore été traitée.

 

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 Politique après-vente :

Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
1. Si la taille ne vous convient pas : vous pouvez nous retourner l'article pour un remplacement gratuit, mais l'acheteur est responsable des frais de retour, ou nous pouvons vous offrir 40 % de réduction pour la deuxième pièce de taille correcte si vous la conservez.
2. Si vous recevez un article défectueux : veuillez prendre une photo de l'article où l'endroit présente un défaut et envoyez-le-nous, nous vérifierons s'il s'agit d'un problème de qualité, puis nous vous enverrons une autre pièce gratuitement s'il présente un problème de qualité.
3. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % à tous nos clients.
4. Nous ne sommes pas responsables des pertes et des dommages lors du retour.
5. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un bon service. Nous espérons que les marchandises arriveront dans les délais et avec précision.
6. Nous vous invitons sincèrement à nous laisser des commentaires positifs si vous êtes satisfait de notre produit et service.
7. Veuillez nous contacter avant de contester ou de laisser des commentaires négatifs ou naturels. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème.
8. En raison de l'angle et de la lumière, l'objet réel peut être légèrement différent de l'image. Merci pour votre compréhension!

Délai de livraison:

1. Toutes les expéditions, y compris les frais de port et de manutention.
Russie : 20 – 35 jours
USA/Canada : 7 – 15 jours
Australie/Nouvelle-Zélande : 7 – 15 jours
Euro : 7 à 20 jours pour atteindre le Royaume-Uni, la France, la Belgique, la République tchèque, les Pays-Bas, la Norvège, l'Espagne, la Suède, la Suisse, la Slovaquie, la Turquie et l'Ukraine.
La plupart des pays d'Asie : 7 – 15 jours
Autres pays : 20 à 60 jours
Délai d’expédition standard par la poste aux États-Unis :
Nous avons aussi un entrepôt aux États-Unis, l'article sera expédié depuis l'entrepôt américain.
La livraison aux États-Unis prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrables.